Calculadora do valor vitalício do cliente

Como funciona

CLV = valor médio da encomenda × compras por ano × anos de retenção

Esta é a forma em receita, que é o que os campos descrevem e o que a maioria das ferramentas de CLV devolve. É também a otimista: conta o volume de negócios, não o que fica consigo. Introduza a sua margem bruta e o segundo valor mostra o CLV baseado na margem, que é o número a comparar com o custo de aquisição. Um rácio de três para um entre o CLV de margem e o custo de aquisição é a regra prática habitual; abaixo de um para um está a comprar clientes com prejuízo.

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Perguntas frequentes

CLV de receita ou CLV de margem?

De margem, sempre que estiver a comparar com o custo de aquisição. O CLV de receita conta dinheiro que volta a sair logo a seguir como custo das mercadorias, e usá-lo para justificar investimento em publicidade é a forma como as empresas crescem para o prejuízo.

Como estimo os anos de retenção?

Um a dividir pela sua taxa de churn anual é a aproximação padrão: 20% de churn implica cerca de cinco anos. Use a calculadora de churn deste site para obter esse valor.

Devo descontar o valor futuro?

Para relações de longa duração, sim — dinheiro daqui a cinco anos vale menos. Esta calculadora não o faz, por isso trate os horizontes longos como um limite máximo.

Funciona com subscrições?

Sim. Use o valor da subscrição como valor médio da encomenda e o número de períodos de faturação por ano como frequência.