Churn-kalkylator

Så fungerar det

Churn % = (kunder vid start + tillkomna − kunder vid slut) ÷ kunder vid start

Förlusterna härleds ur de tre antalen i stället för att efterfrågas direkt, och det spelar roll: de siffrorna hämtas oftast ur olika rapporter, och en handinmatad churn-siffra som inte stämmer med dem ger en sida där aritmetiken inte går ihop. Nya kunder utesluts ur nämnaren – churn mäter om de du redan hade stannade, och att räkna in nytillskott låter snabb tillväxt dölja en läckande hink.

Det här verktyget körs helt i din webbläsare. Inget du skriver skickas till en server, lagras eller loggas.

Vanliga frågor

Varför finns inte nya kunder i nämnaren?

Därför att churn frågar om basen du började med stannade. Att dividera med en bas uppblåst av nytillkomna ger ett lägre tal som förbättras snabbast när du växer snabbast, vilket är precis tvärtom.

Kundchurn eller intäktschurn?

Det här är kundchurn. Intäktschurn väger varje förlust efter vad den var värd, och de två kan peka åt motsatta håll om kunderna som lämnar är små eller mycket stora.

Hur räknar jag om en månadssiffra till årsbasis?

Inte genom att multiplicera med tolv. Årlig kvarhållning är den månatliga kvarhållningen upphöjd till tolv: 2 % månatlig churn är ungefär 21,5 % om året, inte 24 %.

Vad är en acceptabel churn?

Det beror på segment. Konsumentabonnemang lever med flera procent i månaden; företagsavtal mäter det i låga ensiffriga tal per år. Jämför först med din egen trend.