NPS-kalkylator

Så fungerar det

NPS = % ambassadörer − % kritiker (passiva räknas i totalen, och ingen annanstans)

Betyg 9–10 är ambassadörer, 7–8 passiva, 0–6 kritiker. De passiva är den del folk får fel: de räknas i nämnaren men dras inte av från något, så en undersökning full av åttor ger ett resultat nära noll. Det är avsiktligt – måttet frågar hur mycket mer förespråkande än skada du har, och en nöjd men tyst kund bidrar med varken eller. Resultatet löper från −100 till +100 och är ett tal, inte en procentsats.

Det här verktyget körs helt i din webbläsare. Inget du skriver skickas till en server, lagras eller loggas.

Vanliga frågor

Varför räknas de passiva över huvud taget?

De ingår i totalen, vilket drar resultatet mot noll. Att ta bort dem helt skulle förvandla en undersökning med mest åttor till ett konstlat starkt resultat.

Är NPS en procentsats?

Nej, även om det är byggt av två. Det är ett tal mellan −100 och +100 och ska skrivas utan procenttecken.

Vad är ett bra NPS?

Över noll betyder fler ambassadörer än kritiker. Över 50 anses generellt starkt, men riktmärken varierar så mycket mellan branscher och beroende på hur frågan ställdes att din egen trend är den mer pålitliga signalen.

Hur många svar behöver jag?

Tillräckligt många för att en handfull svar inte ska kunna vända det. Under ungefär hundra rör sig talet flera enheter på enstaka svar och förändringar månad för månad är mest brus.