NPS 计算器

工作原理

NPS = 推荐者占比 − 贬损者占比 （中立者只计入总数，别处不计）

打 9-10 分的是推荐者，7-8 分是中立者，0-6 分是贬损者。中立者是最常被弄错的部分：他们计入分母，却不从任何数字中减去，所以一份全是 8 分的调查得出的分数接近零。这是有意为之——这个指标问的是您的推荐比损害多出多少，而一位满意却沉默的客户两者都不提供。结果的范围是 −100 到 +100，它是一个数值，不是百分比。

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常见问题

中立者为什么也要算？

他们在总数里，会把分数往零的方向拉。把他们完全剔除，会让一份大多是 8 分的调查得出人为偏强的结果。

NPS 是百分比吗？

不是，尽管它由两个百分比算出。它是 −100 到 +100 之间的一个数字，书写时不应带百分号。

多少 NPS 算好？

高于零说明推荐者多于贬损者。高于 50 通常被视为很强，但基准值因行业、因提问方式差异极大，您自己的趋势才是更可靠的信号。

我需要多少份回答？

多到几份回答左右不了结果。低于约一百份时，单个回答就能让分数移动好几点，逐月的变化基本都是噪音。