Calculadora da taxa de churn

Como funciona

Churn % = (clientes no início + adquiridos − clientes no fim) ÷ clientes no início

As perdas são derivadas das três contagens em vez de pedidas diretamente, e isso importa: esses números vêm normalmente de relatórios diferentes, e um valor de churn introduzido à mão que não bata certo com eles produz uma página onde a aritmética não fecha. Os clientes novos ficam fora do denominador — o churn mede se as pessoas que já tinha ficaram, e incluir as aquisições deixa o crescimento rápido esconder um balde furado.

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Perguntas frequentes

Porque é que os clientes novos não entram no denominador?

Porque o churn pergunta se a base com que começou ficou. Dividir por uma base inchada com chegadas novas produz um número mais baixo que melhora mais depressa quanto mais depressa cresce, o que é exatamente ao contrário.

Churn de clientes ou churn de receita?

Este é o churn de clientes. O churn de receita pondera cada perda pelo que valia, e os dois podem apontar em sentidos opostos se os clientes que saem forem pequenos ou muito grandes.

Como anualizo uma taxa mensal?

Não é multiplicando por doze. A retenção anual é a retenção mensal elevada a doze: 2% de churn mensal é cerca de 21,5% ao ano, não 24%.

Qual é uma taxa de churn aceitável?

Depende do segmento. As subscrições de consumo vivem com vários por cento ao mês; os contratos empresariais medem-no em poucos por cento ao ano. Compare primeiro com a sua própria tendência.