Công cụ tính tỷ lệ rời bỏ
Tỷ lệ khách hàng đã rời đi, và mức giữ chân đằng sau con số đó.
Cách hoạt động
Tỷ lệ rời bỏ % = (khách hàng đầu kỳ + khách hàng có thêm − khách hàng cuối kỳ) ÷ khách hàng đầu kỳ
Số khách hàng mất đi được suy ra từ ba con số đếm thay vì hỏi trực tiếp, và điều đó quan trọng: những con số đó thường lấy từ các báo cáo khác nhau, và một con số rời bỏ nhập bằng tay mà mâu thuẫn với chúng sẽ tạo ra một trang mà phép tính không khớp. Khách hàng mới bị loại khỏi mẫu số — tỷ lệ rời bỏ đo xem những người bạn đã có có ở lại hay không, và gộp cả khách hàng mới vào sẽ để tăng trưởng nhanh che đi một cái thùng đang rò.
Công cụ này chạy hoàn toàn trong trình duyệt của bạn. Không có gì bạn nhập được gửi đến máy chủ, được lưu trữ hay được ghi nhật ký.
Câu hỏi thường gặp
- Vì sao khách hàng mới không nằm trong mẫu số?
- Vì tỷ lệ rời bỏ hỏi xem nền khách hàng bạn có lúc đầu có ở lại hay không. Chia cho một nền đã phình lên vì khách mới sẽ cho ra con số thấp hơn và cải thiện nhanh nhất đúng lúc bạn tăng trưởng nhanh nhất, tức là ngược hoàn toàn.
- Rời bỏ theo khách hàng hay theo doanh thu?
- Đây là rời bỏ theo khách hàng. Rời bỏ theo doanh thu gán trọng số cho mỗi khách hàng mất đi theo giá trị của họ, và hai chỉ số có thể chỉ về hai hướng ngược nhau nếu những khách hàng rời đi là nhỏ hoặc rất lớn.
- Tôi quy tỷ lệ theo tháng về theo năm thế nào?
- Không phải bằng cách nhân với mười hai. Mức giữ chân năm bằng mức giữ chân tháng lũy thừa mười hai: tỷ lệ rời bỏ 2% mỗi tháng là khoảng 21.5% một năm, không phải 24%.
- Tỷ lệ rời bỏ bao nhiêu là chấp nhận được?
- Tùy phân khúc. Thuê bao tiêu dùng sống chung với vài phần trăm mỗi tháng; hợp đồng doanh nghiệp lớn đo bằng vài phần trăm mỗi năm. Trước hết hãy so với xu hướng của chính bạn.