Calculator NPS

Cum funcționează

NPS = % promotori − % detractori (pasivii contează în total și nicăieri altundeva)

Notele de 9-10 sunt promotori, 7-8 pasivi, 0-6 detractori. Pasivii sunt partea pe care lumea o greșește: sunt numărați la numitor, dar nu se scad din nimic, așa că un sondaj plin de note de 8 produce un scor aproape de zero. Este intenționat — indicatorul întreabă cu cât aveți mai multă susținere decât daună, iar un client mulțumit, dar tăcut, nu aduce niciuna. Rezultatul merge de la −100 la +100 și este un număr, nu un procent.

Acest instrument rulează în întregime în browserul dumneavoastră. Nimic din ce scrieți nu este trimis către un server, stocat sau înregistrat.

Întrebări frecvente

De ce contează pasivii?

Sunt în total, ceea ce trage scorul spre zero. Scoaterea lor complet ar transforma un sondaj format mai ales din note de 8 într-un rezultat artificial de bun.

Este NPS un procent?

Nu, deși este construit din două procente. Este un număr între −100 și +100 și trebuie scris fără semnul procentului.

Cât înseamnă un NPS bun?

Peste zero înseamnă mai mulți promotori decât detractori. Peste 50 este considerat în general puternic, dar reperele variază atât de mult în funcție de industrie și de felul în care a fost pusă întrebarea, încât propriul dumneavoastră trend este semnalul mai de încredere.

De câte răspunsuri am nevoie?

Suficiente cât câteva răspunsuri să nu poată răsturna scorul. Sub aproximativ o sută, scorul se mișcă cu mai multe puncte de la un singur răspuns, iar schimbările de la lună la lună sunt în mare parte zgomot.