Công cụ tính NPS

Cách hoạt động

NPS = % người ủng hộ − % người phản đối (người trung lập được tính vào tổng, và không tính ở chỗ nào khác)

Điểm 9-10 là người ủng hộ, 7-8 là người trung lập, 0-6 là người phản đối. Người trung lập là phần mà mọi người hay hiểu sai: họ được tính vào mẫu số nhưng không bị trừ khỏi đâu cả, nên một khảo sát toàn điểm 8 sẽ cho ra điểm số gần bằng không. Điều đó là có chủ ý — chỉ số này hỏi bạn có nhiều sự ủng hộ hơn thiệt hại đến mức nào, và một khách hàng hài lòng nhưng im lặng thì không mang lại thứ nào trong hai thứ đó. Kết quả chạy từ −100 đến +100 và là một con số đếm, không phải phần trăm.

Công cụ này chạy hoàn toàn trong trình duyệt của bạn. Không có gì bạn nhập được gửi đến máy chủ, được lưu trữ hay được ghi nhật ký.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao người trung lập lại được tính đến?

Họ nằm trong tổng, và điều đó kéo điểm số về gần không. Bỏ hẳn họ ra sẽ biến một khảo sát chủ yếu toàn điểm 8 thành một kết quả mạnh một cách giả tạo.

NPS có phải là phần trăm không?

Không, dù nó được dựng từ hai phần trăm. Nó là một con số nằm giữa −100 và +100 và nên được viết mà không có dấu phần trăm.

NPS bao nhiêu là tốt?

Trên không nghĩa là số người ủng hộ nhiều hơn số người phản đối. Trên 50 thường được coi là mạnh, nhưng các mốc chuẩn khác nhau quá nhiều theo ngành và theo cách đặt câu hỏi, nên xu hướng của chính bạn là tín hiệu đáng tin hơn.

Tôi cần bao nhiêu phản hồi?

Đủ nhiều để một vài câu trả lời không thể làm lệch điểm số. Dưới khoảng một trăm, điểm số dịch vài điểm chỉ vì một phản hồi và thay đổi giữa các tháng chủ yếu là nhiễu.