حاسبة معدل التسرّب
نسبة العملاء الذين غادروا، ومعدل الاحتفاظ خلفها.
كيف تعمل
نسبة التسرّب = (العملاء في البداية + المكتسَبون − العملاء في النهاية) ÷ العملاء في البداية
تُشتق الخسائر من الأعداد الثلاثة بدل طلبها مباشرةً، وهذا مهم: فتلك الأرقام تؤخذ عادةً من تقارير مختلفة، ورقم تسرّب مُدخَل يدويًا لا يتفق معها ينتج صفحة لا يستقيم فيها الحساب. ويُستبعد العملاء الجدد من المقام — فالتسرّب يقيس هل بقي من كان لديك أصلًا، وإدخال المكتسَبين يتيح للنمو السريع أن يخفي دلوًا مثقوبًا.
تعمل هذه الأداة بالكامل داخل متصفحك. لا يُرسَل ما تكتبه إلى أي خادم ولا يُخزَّن ولا يُسجَّل.
الأسئلة الشائعة
- لماذا لا يدخل العملاء الجدد في المقام؟
- لأن التسرّب يسأل هل بقيت القاعدة التي بدأت بها. والقسمة على قاعدة منتفخة بالوافدين الجدد تنتج رقمًا أقل يتحسن أسرع ما يكون حين تنمو أسرع ما يكون، وهذا معكوس تمامًا.
- تسرّب العملاء أم تسرّب الإيرادات؟
- هذا تسرّب العملاء. أما تسرّب الإيرادات فيرجّح كل خسارة بقيمتها، وقد يشير الاثنان إلى اتجاهين متعاكسين إذا كان العملاء المغادرون صغارًا أو كبارًا جدًا.
- كيف أحوّل معدلًا شهريًا إلى سنوي؟
- ليس بالضرب في اثني عشر. فالاحتفاظ السنوي هو الاحتفاظ الشهري مرفوعًا للقوة الثانية عشرة: فتسرّب شهري قدره 2% يعادل نحو 21.5% سنويًا، لا 24%.
- ما معدل التسرّب المقبول؟
- يعتمد على الشريحة. فاشتراكات المستهلكين تعيش مع بضع نقاط مئوية شهريًا؛ أما عقود المؤسسات فتقاس بخانة آحاد منخفضة سنويًا. قارن باتجاهك أنت أولًا.