เครื่องคำนวณ NPS

วิธีการทำงาน

NPS = % ผู้สนับสนุน − % ผู้ตำหนิ (ผู้เฉยเมยนับรวมในยอดรวม และไม่นับที่อื่นอีก)

คะแนน 9-10 คือผู้สนับสนุน 7-8 คือผู้เฉยเมย 0-6 คือผู้ตำหนิ ผู้เฉยเมยคือส่วนที่คนเข้าใจผิด: พวกเขาถูกนับในตัวหารแต่ไม่ถูกลบออกจากอะไรเลย แบบสำรวจที่เต็มไปด้วยคะแนน 8 จึงให้คะแนนใกล้ศูนย์ นั่นเป็นความตั้งใจ — ตัวชี้วัดนี้ถามว่าคุณมีการบอกต่อมากกว่าความเสียหายเท่าไร และลูกค้าที่พอใจแต่เงียบไม่ได้ให้ทั้งสองอย่าง ผลลัพธ์อยู่ระหว่าง −100 ถึง +100 และเป็นตัวเลขนับ ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์

เครื่องมือนี้ทำงานในเบราว์เซอร์ของคุณทั้งหมด สิ่งที่คุณพิมพ์ไม่ถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ ไม่ถูกจัดเก็บ และไม่ถูกบันทึกลงล็อก

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมผู้เฉยเมยจึงถูกนับด้วย?

พวกเขาอยู่ในยอดรวม ซึ่งดึงคะแนนให้เข้าใกล้ศูนย์ การตัดพวกเขาออกทั้งหมดจะทำให้แบบสำรวจที่ส่วนใหญ่ให้คะแนน 8 กลายเป็นผลลัพธ์ที่แข็งแรงอย่างไม่เป็นจริง

NPS เป็นเปอร์เซ็นต์หรือไม่?

ไม่ แม้จะสร้างขึ้นจากเปอร์เซ็นต์สองค่า มันเป็นตัวเลขระหว่าง −100 ถึง +100 และควรเขียนโดยไม่มีเครื่องหมายเปอร์เซ็นต์

NPS เท่าไรถึงเรียกว่าดี?

เหนือศูนย์หมายถึงมีผู้สนับสนุนมากกว่าผู้ตำหนิ เหนือ 50 มักถือว่าแข็งแรง แต่ค่ามาตรฐานต่างกันมากตามอุตสาหกรรมและตามวิธีตั้งคำถาม จนแนวโน้มของคุณเองเป็นสัญญาณที่เชื่อถือได้มากกว่า

ต้องมีผู้ตอบกี่คน?

มากพอที่คำตอบเพียงไม่กี่ชุดจะไม่เหวี่ยงคะแนนได้ ต่ำกว่าราวหนึ่งร้อยคน คะแนนจะขยับหลายจุดจากคำตอบเดียว และการเปลี่ยนแปลงรายเดือนส่วนใหญ่เป็นสัญญาณรบกวน