Calcolatore tasso di abbandono

Come funziona

Churn % = (clienti iniziali + acquisiti − clienti finali) ÷ clienti iniziali

I clienti persi si ricavano dai tre conteggi invece di essere chiesti direttamente, e la cosa conta: quei numeri arrivano di solito da report diversi, e un dato di churn inserito a mano che non torna con gli altri produce una pagina in cui l'aritmetica non regge. I nuovi clienti restano fuori dal denominatore — il churn misura se sono rimaste le persone che avevi già, e infilarci dentro le acquisizioni permette a una crescita rapida di nascondere un secchio che perde.

Questo strumento funziona interamente nel tuo browser. Niente di quello che scrivi viene inviato a un server, salvato o registrato.

Domande frequenti

Perché i nuovi clienti non stanno al denominatore?

Perché il churn chiede se sia rimasta la base da cui sei partito. Dividere per una base gonfiata dai nuovi arrivi dà un numero più basso che migliora tanto più in fretta quanto più cresci, cioè esattamente al contrario.

Churn di clienti o di ricavi?

Questo è il churn di clienti. Quello di ricavi pesa ogni perdita per il suo valore, e i due possono puntare in direzioni opposte se chi se ne va è molto piccolo o molto grande.

Come annualizzo un tasso mensile?

Non moltiplicando per dodici. La retention annua è quella mensile elevata alla dodicesima: un churn mensile del 2% fa circa il 21,5% annuo, non il 24%.

Qual è un churn accettabile?

Dipende dal segmento. Gli abbonamenti al consumo convivono con qualche punto percentuale al mese; i contratti enterprise lo misurano in pochi punti all'anno. Confrontati prima con il tuo andamento.