NPS-calculator
Net Promoter Score uit je aantallen promoters, passief tevredenen en criticasters.
Hoe het werkt
NPS = % promoters − % criticasters (passief tevredenen tellen mee in het totaal, en nergens anders)
Scores van 9-10 zijn promoters, 7-8 passief tevredenen, 0-6 criticasters. De passief tevredenen zijn het deel waar mensen de fout in gaan: ze tellen mee in de noemer maar worden nergens van afgetrokken, dus een enquête vol achten levert een score rond nul op. Dat is bewust — de maatstaf vraagt hoeveel meer aanbeveling dan schade je hebt, en een tevreden maar zwijgende klant levert geen van beide. Het resultaat loopt van −100 tot +100 en is een getal, geen percentage.
Deze tool draait volledig in je browser. Niets van wat je typt wordt naar een server gestuurd, opgeslagen of gelogd.
Veelgestelde vragen
- Waarom tellen passief tevredenen eigenlijk mee?
- Ze zitten in het totaal, en dat trekt de score richting nul. Ze helemaal weglaten zou een enquête met vooral achten in een kunstmatig sterk resultaat veranderen.
- Is NPS een percentage?
- Nee, al is hij uit twee percentages opgebouwd. Het is een getal tussen −100 en +100 en hoort zonder procentteken te worden geschreven.
- Wat is een goede NPS?
- Boven nul betekent meer promoters dan criticasters. Boven 50 geldt doorgaans als sterk, maar benchmarks verschillen zo sterk per branche en per manier waarop de vraag is gesteld dat je eigen trend het betrouwbaardere signaal is.
- Hoeveel antwoorden heb ik nodig?
- Genoeg dat een handvol antwoorden de score niet kan laten omslaan. Onder ongeveer honderd beweegt de score meerdere punten op losse antwoorden en zijn verschillen van maand tot maand vooral ruis.