流失率計算器

運作方式

流失率 % =（期初客戶數 + 新增客戶數 − 期末客戶數）÷ 期初客戶數

流失數是由這三個數字推算出來的，而不是直接要您填，這一點很重要：那些數字通常來自不同報表，而手動填入、卻和它們對不起來的流失數，會做出一個算術不成立的頁面。新客戶不計入分母——流失率衡量的是您原本就有的人有沒有留下來，把新增併進去，會讓高速成長掩蓋一個在漏水的桶子。

這項工具完全在您的瀏覽器中執行。您輸入的任何內容都不會傳送到伺服器、不會被儲存，也不會被記錄。

常見問題

為什麼新客戶不算在分母裡？

因為流失率問的是您一開始的客戶基礎有沒有留下來。用被新客戶灌大的基數去除，會得到一個較低的數字，而且您成長得越快、它就改善得越快，方向完全相反。

是客戶流失還是營收流失？

這裡算的是客戶流失。營收流失會按每個流失客戶的金額加權，若離開的客戶特別小或特別大，兩者可能指向相反的方向。

月流失率怎麼換算成年？

不是乘以十二。年留存率是月留存率的十二次方：月流失 2% 約等於一年 21.5%，而不是 24%。

多少流失率算可以接受？

看客群。消費性訂閱每月流失百分之幾是常態；企業合約則以每年低個位數計。請先和自己的趨勢比較。