Calculator de rată de churn

Cum funcționează

Churn % = (clienți la început + clienți atrași − clienți la sfârșit) ÷ clienți la început

Pierderile sunt deduse din cele trei numărători, nu cerute direct, și asta contează: acele cifre sunt de obicei luate din rapoarte diferite, iar o valoare de churn introdusă manual care nu se potrivește cu ele produce o pagină în care aritmetica nu se închide. Clienții noi sunt excluși din numitor — churnul măsoară dacă au rămas oamenii pe care îi aveați deja, iar includerea achizițiilor lasă creșterea rapidă să ascundă o găleată care curge.

Acest instrument rulează în întregime în browserul dumneavoastră. Nimic din ce scrieți nu este trimis către un server, stocat sau înregistrat.

Întrebări frecvente

De ce nu sunt clienții noi în numitor?

Pentru că churnul întreabă dacă a rămas baza cu care ați pornit. Împărțirea la o bază umflată cu sosiri noi produce o cifră mai mică, ce se îmbunătățește cel mai repede tocmai când creșteți cel mai repede, adică exact pe dos.

Churn de clienți sau churn de venituri?

Acesta este churn de clienți. Churnul de venituri ponderează fiecare pierdere cu cât valora, iar cele două pot arăta în direcții opuse dacă cei care pleacă sunt clienți mici sau foarte mari.

Cum anualizez o rată lunară?

Nu prin înmulțire cu doisprezece. Retenția anuală este retenția lunară la puterea a douăsprezecea: un churn lunar de 2% înseamnă cam 21,5% pe an, nu 24%.

Cât înseamnă o rată de churn acceptabilă?

Depinde de segment. Abonamentele de consum trăiesc cu câteva procente pe lună; contractele enterprise îl măsoară în câteva procente pe an. Comparați mai întâi cu propriul trend.