Churncalculator

Hoe het werkt

Churn % = (klanten aan het begin + nieuw geworven − klanten aan het eind) ÷ klanten aan het begin

Het verlies wordt afgeleid uit de drie aantallen in plaats van er rechtstreeks naar te vragen, en dat is belangrijk: die cijfers komen meestal uit verschillende rapporten, en een handmatig ingevoerd churncijfer dat er niet mee klopt levert een pagina op waarin het rekenwerk niet standhoudt. Nieuwe klanten blijven buiten de noemer — churn meet of de mensen die je al had zijn gebleven, en acquisitie meetellen laat snelle groei een lekkende emmer verbergen.

Deze tool draait volledig in je browser. Niets van wat je typt wordt naar een server gestuurd, opgeslagen of gelogd.

Veelgestelde vragen

Waarom staan nieuwe klanten niet in de noemer?

Omdat churn vraagt of de basis waarmee je begon is gebleven. Delen door een basis die is opgeblazen met nieuwkomers geeft een lager getal dat het snelst verbetert wanneer je het snelst groeit, en dat is precies andersom.

Klantchurn of omzetchurn?

Dit is klantchurn. Omzetchurn weegt elk verlies naar wat het waard was, en de twee kunnen tegengesteld wijzen als de vertrekkende klanten klein of juist heel groot zijn.

Hoe zet ik een maandcijfer om naar een jaarcijfer?

Niet door met twaalf te vermenigvuldigen. Jaarretentie is maandretentie tot de twaalfde macht: 2% churn per maand is ongeveer 21,5% per jaar, niet 24%.

Wat is een acceptabel churnpercentage?

Dat hangt van het segment af. Consumentenabonnementen leven met enkele procenten per maand; enterprisecontracten meten het in lage enkele cijfers per jaar. Vergelijk eerst met je eigen trend.