NPS hesaplayıcı

Nasıl çalışır

NPS = % destekçi − % kötüleyici (pasifler yalnızca toplama girer, başka hiçbir yere değil)

9-10 puan verenler destekçi, 7-8 pasif, 0-6 kötüleyicidir. İnsanların yanıldığı kısım pasiflerdir: paydaya dahil edilir ama hiçbir yerden çıkarılmazlar; bu yüzden 8'lerle dolu bir anket sıfıra yakın bir skor üretir. Bu bilinçlidir — metrik, zarardan ne kadar fazla savunuculuğunuz olduğunu sorar ve memnun ama sessiz bir müşteri ikisini de sağlamaz. Sonuç −100 ile +100 arasındadır ve bir yüzde değil, bir sayıdır.

Bu araç tamamen tarayıcınızda çalışır. Yazdıklarınız bir sunucuya gönderilmez, saklanmaz ve kaydedilmez.

Sıkça sorulan sorular

Pasifler neden hesaba katılıyor?

Toplama dahildirler ve bu, skoru sıfıra doğru çeker. Onları tamamen çıkarmak, çoğunlukla 8'lerden oluşan bir anketi yapay olarak güçlü bir sonuca dönüştürürdü.

NPS bir yüzde mi?

Hayır, iki yüzdeden türetilse de. −100 ile +100 arasında bir sayıdır ve yüzde işareti olmadan yazılmalıdır.

İyi bir NPS nedir?

Sıfırın üzeri, kötüleyicilerden çok destekçiniz olduğu anlamına gelir. 50'nin üzeri genelde güçlü sayılır, ama kıyas ölçütleri sektöre ve sorunun nasıl sorulduğuna göre o kadar değişir ki en güvenilir sinyal kendi trendinizdir.

Kaç yanıta ihtiyacım var?

Birkaç yanıtın skoru savuramayacağı kadar. Yaklaşık yüzün altında, tek bir yanıt skoru birkaç puan oynatır ve aydan aya değişimler büyük ölçüde gürültüdür.