NPS-Rechner
Net Promoter Score aus Ihren Zahlen für Promotoren, Passive und Detraktoren.
So funktioniert es
NPS = % Promotoren − % Detraktoren (Passive zählen in der Gesamtzahl, sonst nirgends)
Werte von 9-10 sind Promotoren, 7-8 Passive, 0-6 Detraktoren. Bei den Passiven vertun sich die meisten: Sie zählen im Nenner, werden aber von nichts abgezogen, sodass eine Umfrage voller Achten einen Wert nahe null ergibt. Das ist Absicht — die Kennzahl fragt, wie viel mehr Fürsprache als Schaden Sie haben, und ein zufriedener, aber stiller Kunde liefert weder das eine noch das andere. Das Ergebnis reicht von −100 bis +100 und ist eine Zahl, kein Prozentwert.
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Häufige Fragen
- Warum zählen Passive überhaupt?
- Sie stecken in der Gesamtzahl, was den Wert Richtung null zieht. Sie ganz wegzulassen würde eine Umfrage mit überwiegend Achten in ein künstlich starkes Ergebnis verwandeln.
- Ist der NPS ein Prozentwert?
- Nein, obwohl er aus zwei Prozentwerten gebildet wird. Er ist eine Zahl zwischen −100 und +100 und wird ohne Prozentzeichen geschrieben.
- Was ist ein guter NPS?
- Über null bedeutet mehr Promotoren als Detraktoren. Über 50 gilt allgemein als stark, aber die Benchmarks schwanken so stark nach Branche und nach Fragestellung, dass Ihr eigener Trend das verlässlichere Signal ist.
- Wie viele Antworten brauche ich?
- So viele, dass eine Handvoll Antworten den Wert nicht kippen kann. Unter etwa hundert bewegt sich der Wert bei einzelnen Antworten um mehrere Punkte, und Veränderungen von Monat zu Monat sind größtenteils Rauschen.