Kalkulator NPS

Cara kerjanya

NPS = % promotor − % detraktor (pasif dihitung dalam total, dan tidak di mana pun selain itu)

Nilai 9-10 adalah promotor, 7-8 pasif, 0-6 detraktor. Pasif adalah bagian yang paling sering keliru dipahami: mereka dihitung dalam penyebut tetapi tidak dikurangkan dari apa pun, jadi survei yang penuh nilai 8 menghasilkan skor mendekati nol. Itu disengaja — metrik ini menanyakan seberapa banyak dukungan Anda melebihi kerusakan, dan pelanggan yang puas tetapi diam tidak memberi keduanya. Hasilnya berkisar dari −100 sampai +100 dan berupa angka, bukan persentase.

Alat ini berjalan sepenuhnya di browser Anda. Tidak ada yang Anda ketik dikirim ke server, disimpan, atau dicatat.

Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa pasif tetap dihitung?

Mereka masuk dalam total, yang menarik skor ke arah nol. Menghapusnya sama sekali akan mengubah survei yang mayoritas bernilai 8 menjadi hasil yang kuat secara artifisial.

Apakah NPS sebuah persentase?

Bukan, meski disusun dari dua persentase. NPS adalah angka antara −100 dan +100 dan sebaiknya ditulis tanpa tanda persen.

Berapa NPS yang bagus?

Di atas nol berarti promotor lebih banyak daripada detraktor. Di atas 50 umumnya dianggap kuat, tetapi tolok ukurnya sangat bervariasi menurut industri dan menurut cara pertanyaan diajukan sehingga tren Anda sendiri adalah sinyal yang lebih andal.

Berapa banyak tanggapan yang saya butuhkan?

Cukup banyak sehingga segelintir jawaban tidak bisa mengubahnya. Di bawah sekitar seratus, skor bergeser beberapa poin hanya karena satu tanggapan dan perubahan antarbulan sebagian besar hanyalah derau.