Công cụ tính giá trị vòng đời khách hàng

Cách hoạt động

CLV = giá trị đơn hàng trung bình × số lần mua mỗi năm × số năm giữ chân

Đây là dạng tính theo doanh thu, đúng như những gì các ô nhập mô tả và đúng như những gì phần lớn công cụ CLV trả về. Nó cũng là dạng lạc quan: nó đếm doanh số, không đếm phần bạn giữ lại. Hãy nhập biên lợi nhuận gộp của bạn và con số thứ hai sẽ hiển thị CLV theo biên lợi nhuận, đây mới là con số để đem so với chi phí thu hút khách hàng. Tỷ lệ ba trên một giữa CLV theo biên lợi nhuận và chi phí thu hút khách hàng là quy tắc ngón tay cái thông dụng; dưới mức một trên một là bạn đang mua khách hàng và chịu lỗ.

Công cụ này chạy hoàn toàn trong trình duyệt của bạn. Không có gì bạn nhập được gửi đến máy chủ, được lưu trữ hay được ghi nhật ký.

Câu hỏi thường gặp

CLV theo doanh thu hay CLV theo biên lợi nhuận?

Theo biên lợi nhuận, mỗi khi bạn đem so với chi phí thu hút khách hàng. CLV theo doanh thu đếm cả khoản tiền lập tức chảy ra ngoài dưới dạng giá vốn hàng bán, và dùng nó để biện minh cho chi phí quảng cáo chính là cách doanh nghiệp lớn dần vào một khoản lỗ.

Tôi ước tính số năm giữ chân thế nào?

Một chia cho tỷ lệ rời bỏ hằng năm là cách xấp xỉ tiêu chuẩn: tỷ lệ rời bỏ 20% hàm ý khoảng năm năm. Hãy dùng công cụ tính tỷ lệ rời bỏ trên trang này để có số liệu đầu vào.

Tôi có nên chiết khấu giá trị tương lai không?

Với những mối quan hệ kéo dài thì có — tiền của năm năm sau có giá trị thấp hơn. Công cụ này không chiết khấu, nên hãy coi các khoảng thời gian dài là giới hạn trên.

Công cụ có xử lý được thuê bao không?

Có. Hãy dùng số tiền thuê bao làm giá trị đơn hàng trung bình và số kỳ tính phí trong một năm làm tần suất.