Calculadora de tasa de churn

Cómo funciona

% de churn = (clientes al inicio + captados − clientes al final) ÷ clientes al inicio

Las bajas se deducen de los tres recuentos en lugar de pedirse directamente, y eso importa: esos números suelen salir de informes distintos, y una cifra de churn escrita a mano que no cuadre con ellos produce una página en la que la aritmética no se sostiene. Los clientes nuevos quedan fuera del denominador: el churn mide si se quedaron las personas que ya tenías, y meter dentro las captaciones deja que un crecimiento rápido esconda un cubo que gotea.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué los clientes nuevos no están en el denominador?

Porque el churn pregunta si se quedó la base con la que empezaste. Dividir entre una base hinchada de recién llegados da un número más bajo que mejora más rápido cuanto más rápido creces, que es justo al revés.

¿Churn de clientes o churn de ingresos?

Este es el churn de clientes. El churn de ingresos pondera cada baja por lo que valía, y los dos pueden apuntar en direcciones opuestas si los clientes que se van son pequeños o muy grandes.

¿Cómo anualizo una tasa mensual?

No multiplicando por doce. La retención anual es la retención mensual elevada a doce: un 2 % de churn mensual es alrededor de un 21,5 % al año, no un 24 %.

¿Qué tasa de churn es aceptable?

Depende del segmento. Las suscripciones de consumo conviven con varios puntos porcentuales al mes; los contratos de empresa lo miden en un dígito bajo al año. Compara primero con tu propia tendencia.