Müşteri kayıp oranı hesaplayıcı
Ayrılan müşterilerin payı ve arkasındaki müşteri tutma oranı.
Nasıl çalışır
Kayıp % = (dönem başı müşteri + kazanılan − dönem sonu müşteri) ÷ dönem başı müşteri
Kayıplar doğrudan sorulmak yerine üç sayıdan türetilir; bu önemlidir: bu sayılar genelde farklı raporlardan alınır ve elle girilen, onlarla çelişen bir kayıp rakamı, aritmetiği tutmayan bir sayfa üretir. Yeni müşteriler paydanın dışında bırakılır — kayıp oranı, halihazırda sahip olduğunuz kişilerin kalıp kalmadığını ölçer ve kazanımları içine katmak, hızlı büyümenin delik kovayı gizlemesine izin verir.
Bu araç tamamen tarayıcınızda çalışır. Yazdıklarınız bir sunucuya gönderilmez, saklanmaz ve kaydedilmez.
Sıkça sorulan sorular
- Yeni müşteriler neden paydada değil?
- Çünkü kayıp oranı, başladığınız tabanın kalıp kalmadığını sorar. Yeni gelenlerle şişmiş bir tabana bölmek, en hızlı büyüdüğünüzde en hızlı iyileşen daha düşük bir sayı üretir; bu da tam tersi bir sonuçtur.
- Müşteri kaybı mı gelir kaybı mı?
- Bu, müşteri kaybıdır. Gelir kaybı her kaybı değerine göre ağırlıklandırır ve ayrılan müşteriler küçük ya da çok büyükse ikisi zıt yönleri gösterebilir.
- Aylık bir oranı nasıl yıllıklandırırım?
- On iki ile çarparak değil. Yıllık tutma oranı, aylık tutma oranının on ikinci kuvvetidir: aylık %2 kayıp, yılda yaklaşık %21,5 eder, %24 değil.
- Kabul edilebilir bir müşteri kayıp oranı nedir?
- Segmente bağlı. Tüketici abonelikleri ayda yüzde birkaçla yaşar; kurumsal sözleşmelerde bu, yılda düşük tek haneli rakamlarla ölçülür. Önce kendi trendinizle karşılaştırın.