Калькулятор NPS

Як це працює

NPS = % промоутерів − % критиків (нейтральні враховуються в загальній кількості й більше ніде)

Оцінки 9–10 — це промоутери, 7–8 — нейтральні, 0–6 — критики. Саме з нейтральними найчастіше помиляються: вони входять у знаменник, але ні від чого не віднімаються, тож опитування, повне вісімок, дає результат близько нуля. Так задумано: показник запитує, наскільки більше у вас підтримки, ніж шкоди, а задоволений, але мовчазний клієнт не дає ні того, ні іншого. Результат лежить у діапазоні від −100 до +100 і є числом, а не відсотком.

Цей інструмент працює повністю у вашому браузері. Нічого з того, що ви вводите, не надсилається на сервер, не зберігається і не потрапляє в журнали.

Поширені запитання

Навіщо взагалі враховувати нейтральних?

Вони входять у загальну кількість, і це тягне результат до нуля. Якщо їх зовсім прибрати, опитування переважно з вісімок дало б штучно високий результат.

Чи NPS — це відсоток?

Ні, хоча він побудований із двох відсотків. Це число від −100 до +100, і писати його слід без знака відсотка.

Який NPS вважати добрим?

Вище нуля означає, що промоутерів більше, ніж критиків. Понад 50 зазвичай вважають сильним результатом, але орієнтири настільки різняться залежно від галузі та формулювання питання, що надійніший сигнал — власна динаміка.

Скільки відповідей потрібно?

Стільки, щоб кілька відповідей не могли змінити картину. Менш ніж на сотні результат зсувається на кілька пунктів через окремі відповіді, а зміни від місяця до місяця — здебільшого шум.