מחשבון NPS

איך זה עובד

NPS = % ממליצים − % מקטרגים (הפסיביים נספרים בסך הכול, ובשום מקום אחר)

ציונים 9–10 הם ממליצים, 7–8 פסיביים, 0–6 מקטרגים. הפסיביים הם החלק שאנשים טועים בו: הם נספרים במכנה אבל לא מוחסרים משום דבר, ולכן סקר מלא ב-8 מייצר ציון קרוב לאפס. זה מכוון — המדד שואל בכמה יש לך יותר המלצה מאשר נזק, ולקוח מרוצה אך שותק לא מספק אף אחד מהשניים. התוצאה נעה בין −100 ל-+100 והיא מספר, לא אחוז.

הכלי הזה פועל כולו בדפדפן שלך. שום דבר שתקליד לא נשלח לשרת, לא נשמר ולא נרשם ביומן.

שאלות נפוצות

למה הפסיביים נספרים בכלל?

הם בסך הכול, וזה מושך את הציון לכיוון האפס. השמטה מוחלטת שלהם הייתה הופכת סקר שרובו 8 לתוצאה חזקה באופן מלאכותי.

האם NPS הוא אחוז?

לא, אף שהוא בנוי משני אחוזים. זהו מספר בין −100 ל-+100 ויש לכתוב אותו בלי סימן אחוז.

מהו NPS טוב?

מעל אפס אומר יותר ממליצים ממקטרגים. מעל 50 נחשב בדרך כלל חזק, אבל הבנצ׳מרקים משתנים כל כך לפי ענף ולפי אופן ניסוח השאלה שהמגמה שלך עצמך היא האות האמין יותר.

כמה תשובות אני צריך?

מספיק כדי שקומץ תשובות לא יזיז את הציון. מתחת למאה בערך, הציון זז בכמה נקודות בגלל תשובות בודדות ושינויים מחודש לחודש הם בעיקר רעש.