고객생애가치 계산기
관계 전체에 걸친 고객 한 명의 가치입니다.
작동 방식
CLV = 평균 주문 금액 × 연간 구매 횟수 × 유지 연수
이것은 매출 기준 산식으로, 입력값이 가리키는 것이자 대부분의 CLV 도구가 내놓는 값입니다. 동시에 낙관적인 값이기도 합니다. 남기는 돈이 아니라 매출을 세기 때문입니다. 매출총이익률을 입력하면 두 번째 수치로 이익 기준 CLV가 표시되며, 고객 획득 비용과 비교할 값은 바로 이것입니다. 이익 기준 CLV가 획득 비용의 3배라는 것이 흔히 쓰이는 기준이며, 1배 아래라면 손해를 보며 고객을 사고 있는 것입니다.
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자주 묻는 질문
- 매출 기준 CLV와 이익 기준 CLV 중 무엇을 봐야 하나요?
- 고객 획득 비용과 비교할 때는 언제나 이익 기준입니다. 매출 기준 CLV는 매출원가로 곧장 빠져나갈 돈까지 세며, 그것으로 광고비를 정당화하다 보면 사업이 손실 쪽으로 커집니다.
- 유지 연수는 어떻게 추정하나요?
- 연간 이탈률의 역수가 표준적인 근사치입니다. 이탈률 20%면 약 5년입니다. 이 사이트의 이탈률 계산기로 입력값을 구하세요.
- 미래 가치를 할인해야 하나요?
- 관계가 오래 이어진다면 그렇습니다. 5년 뒤의 돈은 가치가 더 낮습니다. 이 계산기는 할인하지 않으므로, 기간이 길 때는 상한값으로 보세요.
- 구독 모델에도 쓸 수 있나요?
- 네. 구독 금액을 평균 주문 금액으로, 연간 청구 횟수를 구매 빈도로 넣으세요.