حاسبة NPS

كيف تعمل

NPS = نسبة المروّجين − نسبة المنتقدين (المحايدون يُحتسبون في الإجمالي، ولا مكان لهم غير ذلك)

الدرجات 9–10 مروّجون، و7–8 محايدون، و0–6 منتقدون. والمحايدون هم الجزء الذي يخطئ فيه الناس: فهم محسوبون في المقام لكنهم لا يُطرحون من شيء، فاستطلاع مليء بالدرجة 8 ينتج نتيجة قريبة من الصفر. وهذا مقصود — فالمقياس يسأل كم يزيد الترويج عندك عن الضرر، والعميل الراضي الصامت لا يقدّم أيًّا منهما. وتتراوح النتيجة بين −100 و+100 وهي عدد لا نسبة مئوية.

تعمل هذه الأداة بالكامل داخل متصفحك. لا يُرسَل ما تكتبه إلى أي خادم ولا يُخزَّن ولا يُسجَّل.

الأسئلة الشائعة

لماذا يُحتسب المحايدون أصلًا؟

لأنهم ضمن الإجمالي، وهذا يجرّ النتيجة نحو الصفر. وحذفهم كليًا كان سيحوّل استطلاعًا معظمه درجة 8 إلى نتيجة قوية زيفًا.

هل NPS نسبة مئوية؟

لا، وإن كان مبنيًا على نسبتين. هو رقم بين −100 و+100 ويجب أن يُكتب من دون علامة النسبة المئوية.

ما قيمة NPS الجيدة؟

فوق الصفر يعني مروّجين أكثر من المنتقدين. وما فوق 50 يُعدّ قويًا عمومًا، لكن المعايير تتباين كثيرًا بحسب القطاع وبحسب صياغة السؤال، بحيث يبقى اتجاهك أنت الإشارة الأوثق.

كم ردًا أحتاج؟

عددًا يكفي لئلا تقلبه حفنة إجابات. فدون مئة تقريبًا، تتحرك النتيجة عدة نقاط بردود مفردة وتكون التغيرات من شهر لآخر ضجيجًا في معظمها.