Churn-Rate-Rechner

So funktioniert es

Churn % = (Kunden zu Beginn + gewonnene Kunden − Kunden am Ende) ÷ Kunden zu Beginn

Die Abgänge werden aus den drei Zählwerten abgeleitet und nicht direkt abgefragt, und das ist wichtig: Diese Zahlen stammen meist aus verschiedenen Berichten, und ein von Hand eingetragener Churn-Wert, der ihnen widerspricht, ergibt eine Seite, auf der die Rechnung nicht aufgeht. Neue Kunden bleiben aus dem Nenner heraus — Churn misst, ob die Kunden geblieben sind, die Sie schon hatten, und Neuzugänge einzurechnen lässt schnelles Wachstum ein leckes Fass verdecken.

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Häufige Fragen

Warum stehen neue Kunden nicht im Nenner?

Weil Churn fragt, ob der Bestand geblieben ist, mit dem Sie gestartet sind. Durch eine mit Neuzugängen aufgeblähte Basis zu teilen ergibt eine niedrigere Zahl, die sich am schnellsten verbessert, wenn Sie am schnellsten wachsen — also genau verkehrt herum.

Kunden-Churn oder Umsatz-Churn?

Das hier ist Kunden-Churn. Umsatz-Churn gewichtet jeden Verlust mit seinem Wert, und beide können in entgegengesetzte Richtungen zeigen, wenn die abwandernden Kunden sehr klein oder sehr groß sind.

Wie rechne ich eine Monatsrate aufs Jahr hoch?

Nicht durch Multiplikation mit zwölf. Die Jahresbindung ist die Monatsbindung hoch zwölf: 2 % Churn im Monat sind rund 21,5 % im Jahr, nicht 24 %.

Was ist eine akzeptable Churn Rate?

Kommt auf das Segment an. Verbraucherabos leben mit mehreren Prozent im Monat; bei Enterprise-Verträgen misst man sie im niedrigen einstelligen Bereich pro Jahr. Vergleichen Sie zuerst mit Ihrem eigenen Trend.