Kalkulator NPS
Net Promoter Score na podstawie liczby promotorów, neutralnych i krytyków.
Jak to działa
NPS = % promotorów − % krytyków (neutralni liczą się do sumy i nigdzie indziej)
Oceny 9-10 to promotorzy, 7-8 to neutralni, 0-6 to krytycy. To właśnie neutralnych ludzie liczą źle: są w mianowniku, ale od niczego się ich nie odejmuje, więc ankieta pełna ósemek daje wynik bliski zeru. Tak ma być — wskaźnik pyta, o ile więcej masz poparcia niż szkody, a klient zadowolony, lecz milczący nie dostarcza ani jednego, ani drugiego. Wynik mieści się w przedziale od −100 do +100 i jest liczbą, nie procentem.
To narzędzie działa w całości w Twojej przeglądarce. Nic, co wpiszesz, nie jest wysyłane na serwer, zapisywane ani rejestrowane.
Najczęstsze pytania
- Po co w ogóle liczyć neutralnych?
- Są w sumie, co ciągnie wynik w stronę zera. Całkowite ich pominięcie zamieniłoby ankietę złożoną głównie z ósemek w sztucznie mocny wynik.
- Czy NPS jest procentem?
- Nie, choć zbudowany jest z dwóch procentów. To liczba od −100 do +100 i należy ją zapisywać bez znaku procentu.
- Jaki NPS jest dobry?
- Powyżej zera oznacza więcej promotorów niż krytyków. Powyżej 50 uchodzi zwykle za mocny wynik, ale benchmarki różnią się tak bardzo między branżami i w zależności od sposobu zadania pytania, że pewniejszym sygnałem jest Twój własny trend.
- Ile potrzebuję odpowiedzi?
- Tyle, aby garść odpowiedzi nie mogła przechylić wyniku. Poniżej mniej więcej stu wynik przesuwa się o kilka punktów przy pojedynczych odpowiedziach, a zmiany z miesiąca na miesiąc to głównie szum.