Calculateur de valeur vie client

Comment ça marche

CLV = panier moyen × achats par an × années de rétention

Il s'agit de la forme en chiffre d'affaires, celle que décrivent les champs saisis et que renvoient la plupart des outils de CLV. C'est aussi la version optimiste : elle compte le chiffre d'affaires, pas ce que vous gardez. Saisissez votre marge brute et le second chiffre affiche la CLV en marge, celle à comparer au coût d'acquisition. Un rapport de trois pour un entre la CLV en marge et le coût d'acquisition est la règle empirique habituelle ; en dessous de un pour un, vous achetez vos clients à perte.

Cet outil fonctionne entièrement dans votre navigateur. Rien de ce que vous saisissez n'est envoyé à un serveur, stocké ni journalisé.

Questions fréquentes

CLV en chiffre d'affaires ou en marge ?

En marge, dès que vous la comparez au coût d'acquisition. La CLV en chiffre d'affaires compte de l'argent qui repart aussitôt en coût des marchandises, et s'en servir pour justifier un budget publicitaire est la façon dont les entreprises grandissent vers la perte.

Comment estimer les années de rétention ?

Un divisé par votre taux d'attrition annuel est l'approximation standard : 20 % d'attrition implique environ cinq ans. Utilisez le calculateur d'attrition de ce site pour obtenir cette donnée.

Faut-il actualiser la valeur future ?

Pour les relations de longue durée, oui — de l'argent dans cinq ans vaut moins. Ce calculateur ne le fait pas : traitez donc les horizons longs comme une borne haute.

Gère-t-il les abonnements ?

Oui. Prenez le montant de l'abonnement comme panier moyen et le nombre de périodes de facturation dans l'année comme fréquence.