Calcolatore NPS

Come funziona

NPS = % promotori − % detrattori (i passivi entrano nel totale, e in nient'altro)

I punteggi 9-10 sono promotori, 7-8 passivi, 0-6 detrattori. I passivi sono la parte che si sbaglia più spesso: entrano nel denominatore ma non si sottraggono a nulla, quindi un questionario pieno di 8 produce un punteggio vicino allo zero. È voluto — la metrica chiede quanta advocacy hai in più rispetto al danno, e un cliente soddisfatto ma silenzioso non fornisce né l'una né l'altro. Il risultato va da −100 a +100 ed è un numero, non una percentuale.

Questo strumento funziona interamente nel tuo browser. Niente di quello che scrivi viene inviato a un server, salvato o registrato.

Domande frequenti

Perché i passivi contano?

Stanno nel totale, e questo tira il punteggio verso lo zero. Eliminarli del tutto trasformerebbe un questionario fatto quasi solo di 8 in un risultato artificialmente forte.

L'NPS è una percentuale?

No, anche se nasce da due percentuali. È un numero tra −100 e +100 e va scritto senza il segno di percentuale.

Qual è un buon NPS?

Sopra lo zero significa più promotori che detrattori. Sopra 50 è considerato forte, ma i benchmark variano talmente per settore e per come è posta la domanda che il tuo andamento nel tempo è il segnale più affidabile.

Quante risposte servono?

Abbastanza perché una manciata non lo faccia oscillare. Sotto il centinaio il punteggio si muove di diversi punti per singole risposte e le variazioni mese su mese sono per lo più rumore.