NPS 計算器

運作方式

NPS = 推薦者 % − 貶損者 %　　（中立者只計入總數，其他地方都不算）

9-10 分是推薦者，7-8 分是中立者，0-6 分是貶損者。中立者是大家最常算錯的部分：他們計入分母，卻不從任何一邊扣掉，所以一份全是 8 分的問卷會得到接近零的分數。這是刻意的——這個指標問的是您的口碑比損害多出多少，而一位滿意但不出聲的客戶，兩者都不提供。結果介於 −100 到 +100 之間，是一個數值，不是百分比。

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常見問題

中立者到底為什麼要算？

他們在總數裡，會把分數往零拉。完全把他們拿掉，會讓一份多數是 8 分的問卷得出一個虛高的結果。

NPS 是百分比嗎？

不是，儘管它是由兩個百分比組成的。它是介於 −100 到 +100 之間的數字，書寫時不該加百分號。

多少 NPS 算好？

高於零代表推薦者多於貶損者。超過 50 一般被視為很強，但標竿因產業與提問方式差異太大，您自己的趨勢才是比較可靠的訊號。

我需要多少份回覆？

多到不會被少數幾份答案左右。低於大約一百份時，單一回覆就能讓分數移動好幾點，逐月的變化多半只是雜訊。