Calculateur de taux d'attrition

Comment ça marche

Attrition % = (clients au début + acquis − clients à la fin) ÷ clients au début

Les pertes sont déduites des trois comptages plutôt que demandées directement, et c'est important : ces chiffres proviennent en général de rapports différents, et un taux d'attrition saisi à la main qui les contredit produit une page dont l'arithmétique ne tient pas. Les nouveaux clients sont exclus du dénominateur — l'attrition mesure si les clients que vous aviez déjà sont restés, et y intégrer les acquisitions permet à une croissance rapide de masquer un seau percé.

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Questions fréquentes

Pourquoi les nouveaux clients ne sont-ils pas au dénominateur ?

Parce que l'attrition demande si la base dont vous partiez est restée. Diviser par une base gonflée de nouveaux arrivants produit un chiffre plus bas, qui s'améliore d'autant plus vite que vous croissez vite — exactement l'inverse de ce qu'il faut.

Attrition clients ou attrition du chiffre d'affaires ?

Il s'agit ici de l'attrition clients. L'attrition du chiffre d'affaires pondère chaque perte par ce qu'elle valait, et les deux peuvent pointer dans des directions opposées si les clients qui partent sont petits ou très gros.

Comment annualiser un taux mensuel ?

Pas en le multipliant par douze. La rétention annuelle est la rétention mensuelle à la puissance douze : 2 % d'attrition mensuelle font environ 21,5 % par an, pas 24 %.

Quel taux d'attrition est acceptable ?

Cela dépend du segment. Les abonnements grand public vivent avec plusieurs pour cent par mois ; les contrats entreprise se mesurent en quelques pour cent par an. Comparez d'abord avec votre propre tendance.