NPS計算ツール

仕組み

NPS = 推奨者の% − 批判者の% （中立者は合計にのみ数え、それ以外には数えません）

9〜10点が推奨者、7〜8点が中立者、0〜6点が批判者です。中立者の扱いが誤解されやすい点です。中立者は分母に数えられますが、どこからも差し引かれません。そのため8点ばかりのアンケートではスコアはゼロ近くになります。これは意図的な設計です。この指標は、損なわれる分より推奨がどれだけ多いかを問うものであり、満足していても何も語らない顧客はそのどちらももたらさないからです。結果は−100から+100までの値で、パーセンテージではなく数値です。

このツールはブラウザー内で完結して動作します。入力した内容がサーバーに送信されることも、保存されることも、記録されることもありません。

よくある質問

中立者を数える意味は何ですか？

中立者は合計に含まれ、スコアをゼロの方向に引き下げます。完全に除外してしまうと、8点が大半のアンケートが不自然に高い結果になってしまいます。

NPSはパーセンテージですか？

いいえ。2つの割合から算出されますが、NPS自体は−100から+100までの数値であり、パーセント記号を付けずに表記してください。

良いNPSとはどのくらいですか？

ゼロを超えていれば、批判者より推奨者のほうが多いということです。50を超えると一般に高評価とされますが、ベンチマークは業界や質問の仕方によって大きく異なるため、自社の推移のほうが信頼できるシグナルです。

回答は何件必要ですか？

数件の回答で結果が動いてしまわない程度の件数です。100件を下回ると、1件の回答でスコアが数ポイント動き、月ごとの変化はほとんどノイズになります。