เครื่องคำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้า

วิธีการทำงาน

อัตราการสูญเสียลูกค้า % = (ลูกค้าต้นงวด + ลูกค้าที่ได้มาใหม่ − ลูกค้าปลายงวด) ÷ ลูกค้าต้นงวด

จำนวนที่เสียไปคำนวณมาจากตัวเลขสามตัวแทนที่จะถามตรง ๆ ซึ่งสำคัญ: ตัวเลขเหล่านั้นมักมาจากรายงานคนละฉบับ และตัวเลขการสูญเสียลูกค้าที่กรอกด้วยมือแล้วขัดกับตัวเลขเหล่านั้นจะทำให้หน้าเว็บมีเลขคณิตที่ไม่ลงรอย ลูกค้าใหม่ไม่ถูกนับในตัวหาร — การสูญเสียลูกค้าวัดว่าคนที่คุณมีอยู่แล้วยังอยู่หรือไม่ และการรวมลูกค้าใหม่เข้าไปทำให้การเติบโตเร็ว ๆ ปิดบังถังที่รั่วอยู่

เครื่องมือนี้ทำงานในเบราว์เซอร์ของคุณทั้งหมด สิ่งที่คุณพิมพ์ไม่ถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ ไม่ถูกจัดเก็บ และไม่ถูกบันทึกลงล็อก

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมลูกค้าใหม่จึงไม่อยู่ในตัวหาร?

เพราะการสูญเสียลูกค้าถามว่าฐานที่คุณเริ่มต้นไว้ยังอยู่หรือไม่ การหารด้วยฐานที่พองด้วยลูกค้าใหม่ให้ตัวเลขที่ต่ำกว่าและดีขึ้นเร็วที่สุดตอนที่คุณโตเร็วที่สุด ซึ่งกลับหัวกลับหางพอดี

การสูญเสียลูกค้าหรือการสูญเสียรายได้?

นี่คือการสูญเสียลูกค้า ส่วนการสูญเสียรายได้ถ่วงน้ำหนักการสูญเสียแต่ละรายด้วยมูลค่าของมัน และทั้งสองอาจชี้ไปคนละทิศถ้าลูกค้าที่เลิกไปเป็นรายเล็กหรือรายใหญ่มาก

แปลงอัตรารายเดือนเป็นรายปีอย่างไร?

ไม่ใช่ด้วยการคูณสิบสอง อัตราการรักษาลูกค้ารายปีคืออัตรารายเดือนยกกำลังสิบสอง: การสูญเสีย 2% ต่อเดือนคือราว 21.5% ต่อปี ไม่ใช่ 24%

อัตราการสูญเสียลูกค้าเท่าไรถึงรับได้?

ขึ้นอยู่กับกลุ่มธุรกิจ บริการสมัครสมาชิกสำหรับผู้บริโภคอยู่กับตัวเลขหลายเปอร์เซ็นต์ต่อเดือน ส่วนสัญญาระดับองค์กรวัดกันที่หลักหน่วยต่ำ ๆ ต่อปี ให้เทียบกับแนวโน้มของตัวเองก่อน