客户流失率计算器

工作原理

流失率 % =（期初客户数 + 新增客户数 − 期末客户数）÷ 期初客户数

流失数由这三个数字推算，而不是直接向您索取，这一点很重要：这些数字通常来自不同的报表，手工填入的流失数一旦和它们对不上，整页的算术就站不住了。新增客户不计入分母——流失率衡量的是您原有的客户有没有留下来，把新增揉进去，会让快速增长掩盖住漏水的桶。

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常见问题

为什么新增客户不在分母里？

因为流失率问的是您起初那批客户有没有留下。用被新客撑大的基数去除，会得到一个更低的数字，而且您增长越快它改善得越快——这恰恰是反的。

客户流失还是收入流失？

这里算的是客户流失。收入流失会按每次流失的金额加权，如果离开的客户特别小或特别大，两者可能指向相反的方向。

月度流失率怎么年化？

不是乘以十二。年留存率是月留存率的十二次方：2% 的月流失率约合每年 21.5%，而不是 24%。

多高的流失率可以接受？

取决于细分市场。消费者订阅每月流失百分之几很常见；企业合同则以每年低个位数衡量。请先和自己的趋势比。