이탈률 계산기

작동 방식

이탈률 % = (기초 고객 수 + 신규 확보 − 기말 고객 수) ÷ 기초 고객 수

이탈 고객 수를 직접 묻지 않고 세 개의 수치에서 도출합니다. 이 점이 중요합니다. 그 숫자들은 대개 서로 다른 보고서에서 가져오게 마련이고, 손으로 입력한 이탈 수치가 그것들과 어긋나면 계산이 맞지 않는 페이지가 나옵니다. 신규 고객은 분모에서 제외합니다. 이탈률은 이미 확보하고 있던 사람들이 남았는지를 재는 지표이며, 신규 확보를 섞으면 빠른 성장이 새는 양동이를 가려버립니다.

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자주 묻는 질문

신규 고객은 왜 분모에 넣지 않나요?

이탈률은 시작 시점의 고객 기반이 남았는지를 묻기 때문입니다. 신규 유입으로 부풀린 기반으로 나누면 더 낮은 수치가 나오고, 그 수치는 성장이 빠를수록 가장 빨리 좋아집니다. 정확히 거꾸로죠.

고객 이탈률인가요, 매출 이탈률인가요?

고객 이탈률입니다. 매출 이탈률은 각 이탈을 금액으로 가중하며, 떠나는 고객이 아주 작거나 아주 크면 두 지표가 반대 방향을 가리킬 수 있습니다.

월간 이탈률을 연간으로 어떻게 환산하나요?

12를 곱하는 방식이 아닙니다. 연간 유지율은 월간 유지율의 12제곱입니다. 월 2% 이탈은 연 24%가 아니라 약 21.5%입니다.

허용할 만한 이탈률은 어느 정도인가요?

세그먼트에 따라 다릅니다. 소비자 구독은 월 몇 퍼센트를 감수하고, 기업 계약은 연 한 자릿수 초반으로 잽니다. 먼저 자사의 추세와 비교하세요.