Kalkulator tingkat churn

Cara kerjanya

Churn % = (pelanggan di awal + yang diperoleh − pelanggan di akhir) ÷ pelanggan di awal

Jumlah yang hilang diturunkan dari ketiga hitungan itu, bukan ditanyakan langsung, dan itu penting: angka-angka tersebut biasanya diambil dari laporan yang berbeda, dan angka churn yang diketik manual namun tidak cocok dengan ketiganya menghasilkan halaman yang hitungannya tidak konsisten. Pelanggan baru dikecualikan dari penyebut — churn mengukur apakah orang-orang yang sudah Anda miliki tetap bertahan, dan memasukkan akuisisi membuat pertumbuhan cepat bisa menyembunyikan ember yang bocor.

Alat ini berjalan sepenuhnya di browser Anda. Tidak ada yang Anda ketik dikirim ke server, disimpan, atau dicatat.

Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa pelanggan baru tidak masuk ke penyebut?

Karena churn menanyakan apakah basis yang Anda miliki di awal tetap bertahan. Membaginya dengan basis yang membengkak oleh pendatang baru menghasilkan angka lebih rendah yang membaik paling cepat justru saat Anda tumbuh paling cepat, dan itu persis terbalik.

Churn pelanggan atau churn pendapatan?

Ini churn pelanggan. Churn pendapatan menimbang setiap kehilangan menurut nilainya, dan keduanya bisa menunjuk ke arah berlawanan jika pelanggan yang pergi berukuran kecil atau sangat besar.

Bagaimana menyetahunkan tingkat bulanan?

Bukan dengan mengalikan dua belas. Retensi tahunan adalah retensi bulanan pangkat dua belas: churn bulanan 2% setara sekitar 21,5% setahun, bukan 24%.

Berapa tingkat churn yang bisa diterima?

Tergantung segmen. Langganan konsumen hidup dengan beberapa persen per bulan; kontrak enterprise mengukurnya dalam satu digit rendah per tahun. Bandingkan dulu dengan tren Anda sendiri.