解約率計算ツール

仕組み

解約率 % =（期首顧客数 + 獲得顧客数 − 期末顧客数）÷ 期首顧客数

離脱数は直接入力させず、3つの顧客数から導出しています。これには理由があります。これらの数値はたいてい別々のレポートから取られており、手入力した解約数がそれらと食い違うと、計算の辻褄が合わないページができてしまうからです。新規顧客は分母から除いています。解約率は、すでにいた顧客が残ったかどうかを測る指標であり、獲得分を織り込むと、急成長が穴の空いたバケツを隠してしまいます。

このツールはブラウザー内で完結して動作します。入力した内容がサーバーに送信されることも、保存されることも、記録されることもありません。

よくある質問

新規顧客が分母に含まれないのはなぜですか？

解約率は、期首の顧客基盤が残ったかどうかを問う指標だからです。新規で膨らんだ母数で割ると数値は低くなり、成長が速いほど速く改善することになります。これはまったく逆です。

顧客ベースの解約率ですか、売上ベースの解約率ですか？

これは顧客ベースの解約率です。売上ベースの解約率は各離脱をその金額で重み付けするため、離脱した顧客が小口または非常に大口の場合、2つは逆の方向を示すことがあります。

月次の率を年率に換算するにはどうすればよいですか？

12倍してはいけません。年間継続率は月次継続率の12乗です。月次解約率2%は、24%ではなく年約21.5%になります。

許容できる解約率はどのくらいですか？

セグメントによります。消費者向けサブスクリプションは月に数パーセントで成り立ち、エンタープライズ契約は年に1桁台前半で測ります。まずは自社の推移と比べてください。